鉄道・公共交通機関のWebサイト戦略｜リニューアルのポイントと最新トレンド

本コラムでは、当社が豊富な実績と知見を持つ鉄道業界のWebサイト制作を中心に、公共交通機関に共通するWebサイトの課題や制作・リニューアルのポイント、適切な情報設計や運用方針について、成功事例を交えながらご紹介します。
鉄道会社をはじめ、バス・航空などの公共交通機関事業者の皆さまが、自社サイトのリニューアルや改善を検討されるうえでのヒントや判断材料としてご活用いただければ幸いです。

鉄道・公共交通機関のWebサイトの特徴

鉄道・公共交通機関のWebサイトは、単なる企業情報サイトではなく、
利用者の移動を支える生活インフラの一部として機能しています。

平常時には、運行情報や時刻表、路線検索など、目的地までスムーズに移動するために必要な情報を、正確かつ分かりやすく届けることが欠かせません。
一方、災害や大規模な遅延が発生した際には、運転見合わせの状況に加え、代替ルートや振替輸送などの情報をいち早く届けることが、利用者の移動判断や安全確保につながります。

求められる役割

鉄道・公共交通機関のWebサイトには、日々の移動を支える「情報インフラ」としての役割に加え、企業の取り組みや地域の魅力を伝え、社会との信頼関係を築く「情報発信」の役割もあります。

近年では、訪日外国人の増加を背景に、多言語対応や誰にとっても分かりやすい案内導線の整備が、これまで以上に重要になっています。
また、安全への取り組みや地域との連携、サステナビリティに関する情報など、企業の姿勢や活動を分かりやすく発信することも、利用者や地域社会からの信頼を高めるうえで欠かせません。

このように、年齢や国籍を問わず多様な人々が、異なる目的や状況で利用する公共性の高いWebサイトでは、必要な情報へスムーズにたどり着けるよう、一般的なWebサイト以上にきめ細かな設計が必要です。

鉄道・公共交通機関のWebサイトでよくある課題

鉄道・公共交通機関のWebサイトでは、多くの企業が共通した課題を抱えています。
代表的なものとして、次のような課題が挙げられます。

鉄道・公共交通機関のWebサイトでは、扱う情報やコンテンツの複雑さから、情報設計や運用に関する課題が生じやすい傾向にあります。

重視したい情報設計のポイント

鉄道・公共交通機関サイトでは「利用者が必要な情報へ迷わず、すぐにたどり着ける構造」の設計が極めて重要です。特に利用者は、移動中や急いでいる状況でサイトを利用するケースも多く、一般的なコーポレートサイト以上に、分かりやすくスムーズな情報導線が求められます。ここでは、効果的な情報設計のポイントを4つに分けてご紹介します。

機能・システム設計で押さえるべきポイント

鉄道・公共交通機関サイトでは、見た目や使いやすさだけでなく、それを支えるシステム設計も重要です。
特に求められるのは、「落ちない」「遅れない」「ミスを防ぐ」という3つの視点です。

「落ちない」「遅れない」「ミスを防ぐ」設計とは？

その他、システム設計で押さえておきたいポイント

鉄道・公共交通機関においてDXが進むなか、Webサイトにも安定した情報提供基盤としての役割が求められています。利用者への情報提供を止めないためにも、平常時だけでなく非常時まで見据えた機能・システム設計が重要です。

鉄道・公共交通機関サイトのデザイン・UX設計トレンド

鉄道・公共交通機関サイトでは、多様な利用者が快適に利用できるデザインやUX設計も重要です。
ここでは、鉄道・公共交通機関サイトに共通するUI/UXの傾向についてご紹介します。

鉄道・公共交通機関のWebサイトリニューアルの進め方

鉄道・公共交通機関のWebサイトリニューアルでは、まず現状のWebサイトが抱える課題や利用者ニーズを把握し、リニューアルの目的や方針を固めたうえで、情報設計や導線、デザイン、システム・CMSなどの要件を整理し、設計・制作・開発を進めていく流れが一般的です。

また、公開後も利用状況やユーザーの反応を確認しながら継続的に改善することで、利用者にとって使いやすく、企業にとっても運用しやすいWebサイトを維持していくことができます。

具体的には、以下のようなステップでリニューアルを進めていきます。

リニューアル前に整理したい3つの基本方針

鉄道・公共交通機関サイトのリニューアルでは、見た目やデザインの刷新だけを目的とするのではなく、
まずは誰に向けたサイトなのかを明確にし、基本方針を整理することが重要です。一例として、リニューアルに向けて整理すべき3つの基本方針をご紹介します。

リニューアルの成否は、実装に着手する前の準備段階で、こうした基本方針をどれだけ明確に整理できるかが重要なポイントとなります。

鉄道・公共交通機関サイトの改善事例

近年、多くの鉄道・公共交通機関では、利用者の利便性向上や情報発信の強化を目的に、Webサイトのリニューアルや改善が進められています。例として、次のような成功事例があります。

事業者種別	改善事例
大手鉄道会社	トップページを利用目的別に整理し、運行情報・路線検索・観光情報への導線を再設計することで、利用者の利便性を向上
地方鉄道	観光情報への導線を強化し、沿線の魅力発信や利用促進につながるサイトへ改善
バス会社	スマートフォンに最適化したUIへ改善することで、利用時のストレスを軽減し、停留所（バス停）検索や運賃検索の利用率が向上

一方で、情報整理が不十分なまま公開した結果、「以前より探しにくい」という評価につながる失敗事例も存在しています。
重要なのは、見た目を新しくするだけではなく、利用者がどのような状況でWebサイトを利用するのかを踏まえて情報を整理することです。
平常時はもちろん、災害や遅延などの緊急時における情報提供や、更新・運用のしやすさまで考慮しながら、Webサイト全体を設計することが重要です。

制作会社の選び方（鉄道・公共領域編）

こうした複雑な要件に対応するには、公共交通機関ならではのWebサイト運用やシステム要件を理解し、確かな実績と専門性を持つ制作会社を選ぶことが重要です。
鉄道・公共交通機関のWebサイト制作を依頼する際は、特に次の4つのポイントを確認しましょう。

当社の鉄道・公共交通機関向けWebサイト制作実績・サービス

当社では、多様な業界で培ってきた豊富な実績と技術力を活かし、鉄道・公共交通機関のWebサイト制作も数多く手がけています。大規模サイトの構築やCMS導入、外部システムとの連携など、複雑な要件を伴うプロジェクトにも柔軟に対応可能です。
鉄道・公共交通機関におけるWebサイト制作実績の一部をご紹介します。

京王電鉄 コーポレートサイトリニューアル

従来のサイトでは、情報の分散やモバイル対応、ページごとのデザインのばらつきなどの課題に対し、ユーザー視点で情報設計を見直し、利用者・投資家・採用候補者など、それぞれのステークホルダーが必要な情報へスムーズにたどり着ける導線を構築しました。また、京王グループの多様な事業を一貫したトーン＆マナーで表現するとともに、高機能なCMSを導入することで、運用効率の向上とWebガバナンスの強化を支援。鉄道事業にとどまらないグループ全体の魅力を多角的に発信できるWebサイトへと刷新しました。

西武鉄道 コーポレートサイトリニューアル

駅情報や運行状況など、利用者にとって重要な情報へのアクセスを見直し、UI・UXを改善。鉄道利用に必要な情報だけでなく、沿線の魅力を伝え、「住みたい」「出かけたい」と感じてもらうためのコンテンツも拡充しました。
また、直感的に操作できるCMSを導入し、各部門がタイムリーに情報を更新できる運用環境を構築。利用者の利便性向上と沿線ブランドの発信強化、Webサイトの運用効率化を図りました。

東急電鉄 コーポレートサイトリニューアル

「選ばれる沿線」であり続けることを目指し、沿線利用者や居住検討者を主要なターゲットとしてWebサイトをリニューアル。鉄道の基本情報に加え、周辺施設やイベント、安心・安全への取り組みなど、沿線での暮らしや魅力を伝えるコンテンツを充実させました。
さらに、独自のレコメンド機能「Myえきタウン」の新設や、実際の駅サインと連動したカラー・アイコンを取り入れることで、直感的に情報を探せるUIを実現。カスタマイズ性の高いCMSの導入と運用ガイドラインの策定により、サイト品質の維持と運用効率化を両立しました。

まとめ

鉄道・公共交通機関のWebサイトは、日々の移動や安全を支える重要な「情報インフラ」です。特に災害や遅延などの緊急時には、正確かつ迅速な情報提供が、利用者の安心や企業への信頼にも直結します。
記事内でご紹介したように、今後の鉄道・公共交通DXでは、利用者視点と運用視点の両方を踏まえ、「必要な情報へすぐにたどり着ける構造」と、「落ちない」「遅れない」「ミスを防ぐ」ための設計が、これまで以上に求められます。

私たちは、鉄道・公共交通機関をはじめ、さまざまな業界の大規模サイトで培った豊富な実績とノウハウをもとに、基本方針の策定や戦略設計から、情報設計、UI/UX設計、サイト構築まで一貫して支援しています。

貴社の課題に合わせた最適なご提案と、デザイン性と使いやすさを両立した設計により、鉄道・公共交通機関を利用される多様な方々にとって、分かりやすく使いやすいWebサイトを実現します。リニューアルをご検討の際は、ぜひお気軽にご相談ください。